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Voyage responsable : Comment nous évaluons l'engagement de nos hôtels

 

Pour vous accompagner vers un tourisme plus durable, Zil Caraïbes vous permet de filtrer et de choisir vos hébergements en fonction de leur impact environnemental et social.

 

Puisque chaque établissement possède sa propre façon de communiquer sur les pilliers environnementaux, sociaux et économiques, nous avons créé notre propre indice interne d'éco-responsabilité. L'objectif ? Placer tous nos partenaires hôteliers sur un pied d'égalité grâce à un standard d'évaluation unique et transparent.

 

Notre méthodologie : un questionnaire d'auto-évaluation rigoureux

 

Pour attribuer notre note, nous soumettons à nos partenaires hôteliers un questionnaire strict de 50 critères, structuré autour de 6 piliers de l'hôtellerie responsable :

 

  • Organisation interne et RSE : gouvernance de l'établissement. Ex : Avez-vous des certifications environnementales (Clef Verte, Pavillon Bleu...) ou attestant de la qualité de votre établissement (Qualité Tourisme...) ?

 

  • Sensibilisation éco-responsable : formation des équipes et implication des voyageurs. Ex : Proposez-vous des programmes de sensibilisation auprès de vos clients ?

 

  • Gestion optimisée des ressources : réduction de la consommation d'énergie, d'eau et tri des déchets. Ex : Disposez-vous d'un récupérateur des eaux de pluie ?

 

  • Hébergement durable : infrastructures, achats responsables et entretien écologique. Ex : Vos salles de bain sont-elles équipées de distributeurs (gel douche, shampoing...) ?

 

  • Restauration éthique : circuits courts, produits locaux et de saison, lutte contre le gaspillage alimentaire. Ex : Proposez-vous des plats végétariens et/ou végans ?

 

  • Activités et excursions : respect de la biodiversité, du patrimoine local et des communautés d'accueil. Ex : Valorisez-vous les activités non-motorisées (vélo, randonnée...) ?

 

 

 L'Indice Zil Caraïbes : 1, 2 ou 3 feuilles pour guider votre choix

 

Selon les réponses obtenues, chaque hébergement reçoit une note symbolisée par des feuilles (de 1 à 3). Ce barème vous permet d'identifier en un coup d'œil les hébergements les plus investis dans la transition écologique. À l'été 2026, près de 40 établissements ont joué le jeu de la transparence en remplissant ce questionnaire.

 

Astuce pour vos recherches : Utilisez le filtre "Hôtellerie durable" lors de votre recherche sur notre site pour afficher en priorité ces hôtels engagés.

 

Transparence et limites de notre évaluation 
Notre système de feuilles est un indicateur interne basé sur un modèle déclaratif. Contrairement aux labels d'État (comme l'Écolabel Européen ou La Clef Verte), Zil Caraïbes ne réalise pas d'audits sur place pour vérifier chaque réponse. Cet indice repose sur la relation de confiance établie avec nos partenaires, ainsi que sur la vigilance de notre communauté : nous comptons sur les avis et retours de nos clients post-séjour pour réévaluer et ajuster cette notation si la réalité du terrain différait des engagements annoncés.

Ils parlent de leur expérience
Nous sommes sérieux et réactifs, ce sont nos clients qui le disent.
Nous rentrons d un séjour aux Seychelles avec vous Tout était au top transfert accueil sur ile et hôtel au top sur une plage de rêve merci 😊
— PATRICIA CHATELLIER • juin 2026
Nous sommes partis aux seychelles mon époux et moi Tout a été très bien organisé ,très bien pris en mai, malgré le changement de date concernant le vol ,tout s'est très bien passé Et nous remercions notre conseillère Florence qui a été vraiment très efficace très professionnelle, et nous prévenir a chaque fois pour le bon déroulement du voyage ,l'accueil a notre arrivée, très bien ,l'hôtel très bien situé ,magnifique plage tout a proximité, on a passé un très bon séjour
— Josie Perrault • mai 2026
Je tiens à souligner la patience et la gentillesse d’Emilie que j’ai eu, il y a quelques mois par téléphone et par mail alors que ma réservation n’avait pas été confirmé et que l’hôtel était complet. Elle a su faire preuve d’une grande patience et garder son sang-froid et sa gentillesse à mon égard, alors même que moi je ne l’étais pas forcément. À nouveau, aujourd’hui, je l’ai eu au téléphone car les prix proposé sont ceux qui rentrent le plus dans mon budget chez hôtellissima Et à nouveau c’est une personne très gentille que j’ai au téléphone, contrairement aux gestionnaires que j’ai eu juste avant qui était autant, je la remercie sincèrement et je tenais à souligner cette gentillesse
— Bérénice • mai 2026
Un grand merci à Aline et toute l équipe d hotelissima pour avoir très bien organisé notre voyage familial. Nous en garderons un excellent souvenir. Vous avez été patiente, à l écoute et très réactive. Encore merci !!!
— Véronique Mounier • avr. 2026
Nous venons de rentrer de notre second voyage organisé par Hotelissima, cette fois-ci en République Dominicaine ( Dreams la Romana ) . Une fois de plus, tout était parfait. L'organisation est rigoureuse et les prestations proposées sont toujours à la hauteur de nos attentes. Après une première expérience réussie à l'Île Maurice, cette agence confirme son statut de partenaire de confiance pour nos vacances. Vous pouvez leur confier votre projet sans hésiter !
— Vanessa Haefliger • avr. 2026
Première expérience avec Hotelissima pour un séjour en famille sur Maurice. Rien à redire sur les prestations et le déroulement des vacances. Ayant eu besoin de les contacter plusieurs fois en amont et également sur place, les échanges on toujours étés très fluides et les réponses clairs et rapides. Le service client et leur disponibilité est un point plus que positif à mes yeux À une prochaine !
— Axel Martin • avr. 2026
C'est le 2nd voyage que nous organisons avec Hotelissima avec commes destination l'ILE MAURICE et nous sommes très satifaits. Le site internet est vraiment bien fait. Tout est bien détaillé. Les conseillers sont agréables, réactifs et très professionnels.
— Amelie Maerten • mars 2026
Je pars régulièrement avec eux depuis plus de 10 ans (3x aux Maldives, 2x les Seychelles, 1x Maurice) et je n’ai jamais été déçu. D’abord parce qu’ils ont souvent le meilleur deal même si on passe en direct et ensuite parce que je n’ai jamais eu de frais cacher à l’arrivée. Petit conseil si vous ne voulez pas avoir de mauvaises surprises: « all inclusive » est la meilleure formule pour ces destinations!! (Surtout si vous voyager avec un enfant qui boit des jus frais toute la journée!!). Je trouve que leur sélection d’hôtels se renouvelle assez souvent et j’ai l’impression que leur équipe effectue des visites afin d’en verifier la qualité. Bref j’suis fan du concept et je repars avec eux en avril 2026 aux Maldives!!! Trop impatient..
— jean Wilmain thouard • nov. 2025
Depuis de nombreuses années, je fais confiance à Hotelissima pour organiser mes voyages, notamment à l’île Maurice, et je n’ai jamais été déçu. Leur expertise de la destination est exceptionnelle : ils connaissent les hôtels dans les moindres détails et savent orienter leurs clients avec une grande justesse et une sincérité rare. On sent que leur priorité est avant tout la satisfaction du client, et non la vente à tout prix. Chaque dossier est préparé avec un soin remarquable, afin que le voyage corresponde parfaitement aux attentes et aux besoins de chacun. Je tiens à remercier tout particulièrement Aline, qui s’est énormément investie pour organiser le voyage de mes parents à l’île Maurice, et qui prépare actuellement le mien aux Maldives. Son professionnalisme, sa disponibilité et sa gentillesse font toute la différence. En résumé, Hotelissima, c’est l’excellence du conseil et du service personnalisé. Je recommande les yeux fermés à tous ceux qui souhaitent voyager sereinement, accompagnés par de véritables experts passionnés.
— Guillaume Simonet • nov. 2025

Foire aux questions

Comment se passe une réservation sur Zil Caraibes ?

Toutes nos offres sont faites sous réserve de disponibilités des hôtels. Votre réservation vous sera confirmée par e-mail. Il est donc impératif pour vous de vérifier que votre adresse e-mail soit correctement libellée. Si après confirmation à l'écran vous ne recevez pas d'information de notre part dans un délai de 8h, nous vous demandons de nous renvoyer un e-mail avec le détail et le n° de réservation à l'adresse suivante : reservation@hotelissima.com Vous n'avez pas besoin de confirmer votre réservation à l'hôtel.

Comment fonctionne le paiement de ma réservation ?

Lors de la réservation il vous sera demandé une garantie par carte de crédit. Votre carte sera débitée de la totalité du séjour 30 jours avant votre arrivée. Dans le cas d'une réservation à – 30 jours votre carte sera débitée pour la totalité du séjour.

Comment accéder à ma réservation et au voucher ?

Un bon d'échange ou "voucher" vous sera envoyé par e-mail lors du règlement du solde. Nous vous invitons à l'imprimer afin de le présenter à la réception de l'hôtel comme justificatif de réservation.

Y-a-t-il des frais de réservation ?

Nos services sont gratuits. Il n'y a pas de frais supplémentaires autres que les prix indiqués.

Le prix des hôtels indiqué est-il par chambre ou par personne ?

Tous les prix s'entendent par chambre, hors taxes locales. Ils peuvent varier selon les saisons, les conditions de change.

La taxe locale et/ou taxe de séjour :

Certaines taxes ne sont pas incluses dans le prix payé lors de votre réservation et doivent être réglées sur place. Leurs montants souvent modiques, varient d'une ville, d'une région ou d'un pays à l'autre. Bien sûr cela vous sera signalé avant votre réservation.

Comment modifier ma réservation ?

Toute demande de modification doit être faite par téléphone ou par e-mail. Toute modification de votre réservation doit être confirmée par e-mail. Des frais sont parfois réclamés par certains hôteliers. Ils vous seront communiqués avant tout changement.

Comment annuler ma réservation ?

Vous devez envoyer votre demande d'annulation par email à notre service annulation@hotelissima.com. La plupart des hôtels facturent des frais variables d'annulation. Chaque établissement a sa politique. Celle-ci vous est signalée lors de la réservation, dans l'onglet Conditions de réservation. Si votre règlement est supérieur aux frais d'annulation, la différence vous sera créditée sur la même carte bancaire ayant servi au règlement initial.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Par carte de crédit uniquement (Carte Bleue, Eurocard, Mastercard, Visa et American Express).

Le paiement par carte est il sécurisé ?

Oui, nous ne stockons aucune information. Le paiement s'effectue par le système SIPS d'Atos.

Proposez-vous une Assurance Annulation ?

Nous vous conseillons vivement de souscrire une assurance annulation pour couvrir les frais en cas d'annulation imprévue de votre projet (hôtel et transfert).

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Zil Caraïbes a été créé spécialement pour vous par Hotelissima, votre spécialiste des séjours sur mesure. À travers Zil Caraïbes, nous vous proposons une sélection unique d’hébergements et d’expériences dédiées aux Antilles et Caraïbes

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